خدمات طراحی و توسعه سیستم رزرواسیون
Reservation & Booking System Design and Development
گروه هوانوردی سیمرغ با ارائه خدمات تخصصی طراحی، برنامهنویسی، توسعه، یکپارچهسازی و پشتیبانی سیستمهای رزرواسیون، راهکارهای اختصاصی برای شرکتهای هواپیمایی، فرودگاهها، شرکتهای گردشگری، آژانسهای مسافرتی، هتلها، شرکتهای حملونقل و مجموعههای خدمات سفر طراحی و اجرا میکند.
هدف سیمرغ، ایجاد یک سیستم رزرواسیون صرفاً برای ثبت یک رزرو نیست؛ بلکه طراحی یک پلتفرم جامع مدیریت موجودی، رزرو، فروش، پرداخت، مسافر، خدمات جانبی و عملیات پس از فروش است.
معماری جامع سیستم رزرواسیون
ساختار کلی سیستم میتواند به شکل زیر طراحی شود:
Customer
↓
Search
↓
Availability
↓
Selection
↓
Booking
↓
Payment
↓
Confirmation
↓
Ticket / Voucher
↓
Manage Booking
↓
After-Sales Services
تمام این مراحل میتوانند در یک زیرساخت یکپارچه مدیریت شوند.
سیستم رزرواسیون اختصاصی ایرلاین
Airline Reservation System
برای شرکتهای هواپیمایی میتوان سیستم اختصاصی رزرواسیون طراحی کرد که امکان مدیریت:
-
پروازها
-
ظرفیت
-
کلاسهای پروازی
-
کرایهها
-
رزرو
-
مسافر
-
خدمات جانبی
-
پرداخت
-
تغییر رزرو
-
لغو
-
گزارش فروش
را فراهم کند.
جستجوی پرواز
Flight Search
کاربر میتواند بر اساس:
-
مبدأ
-
مقصد
-
تاریخ
-
تعداد مسافر
-
نوع سفر
-
کلاس پروازی
پروازهای موجود را جستجو کند.
نمایش ظرفیت
Availability Management
سیستم میتواند ظرفیت و موجودی قابل فروش را بر اساس ساختار تعریفشده نمایش دهد.
برای مثال:
Economy
Premium Economy
Business
First
ظرفیت و قوانین هر کلاس میتواند مستقل مدیریت شود.
مدیریت کلاسهای پروازی
سیستم امکان تعریف و مدیریت:
-
Booking Class
-
Cabin Class
-
Fare Family
-
Seat Availability
را فراهم میکند.
مدیریت نرخ و کرایه
Fare Management
سیستم میتواند انواع نرخها را مدیریت کند:
-
نرخ پایه
-
نرخ ویژه
-
نرخ سازمانی
-
نرخ مناسبتی
-
نرخ گروهی
-
نرخ تبلیغاتی
-
نرخ قراردادی
قوانین هر نرخ میتواند جداگانه تعریف شود.
مدیریت قوانین کرایه
Fare Rules
برای هر نرخ میتوان قوانینی مانند:
-
شرایط تغییر
-
شرایط کنسلی
-
محدودیت زمانی
-
شرایط استرداد
-
خدمات همراه
-
محدودیت رزرو
تعریف کرد.
رزرو آنلاین
مسافر میتواند فرآیند:
Search
→ Select
→ Passenger Details
→ Payment
→ Confirmation
را بهصورت آنلاین انجام دهد.
مدیریت اطلاعات مسافر
Passenger Management
سیستم میتواند اطلاعات موردنیاز مسافر را دریافت و مدیریت کند.
مانند:
-
نام
-
اطلاعات تماس
-
اطلاعات سفر
-
خدمات انتخابشده
اطلاعات حساس باید با کنترل دسترسی و الزامات حفاظت از داده مدیریت شوند.
مدیریت چند مسافر
سیستم میتواند برای:
-
مسافر انفرادی
-
خانواده
-
گروه
-
رزرو سازمانی
طراحی شود.
رزرو گروهی
Group Booking
برای تورها، شرکتها و گروههای مسافری میتوان قابلیت:
-
ایجاد گروه
-
تخصیص ظرفیت
-
مدیریت مسافران
-
پرداخت
-
تغییرات گروه
را فراهم کرد.
مدیریت صندلی
Seat Selection
در صورت پشتیبانی زیرساخت ایرلاین، مسافر میتواند:
-
نقشه صندلی
-
صندلیهای موجود
-
صندلیهای ویژه
-
صندلیهای دارای هزینه
را مشاهده و انتخاب کند.
خدمات جانبی
Ancillary Services
سیستم رزرواسیون میتواند علاوه بر بلیت، خدماتی مانند:
-
بار اضافه
-
انتخاب صندلی
-
غذای ویژه
-
خدمات ویژه مسافر
-
Lounge
-
Transfer
را مدیریت کند.
رزرو هتل
برای سیستمهای گردشگری میتوان بخش هتل را نیز اضافه کرد:
Hotel Search
↓
Room Availability
↓
Room Selection
↓
Booking
↓
Voucher
رزرو تور
Tour Reservation
برای شرکتهای گردشگری:
-
تور
-
پکیج
-
خدمات مقصد
-
ترانسفر
-
اقامت
میتواند در قالب یک سیستم یکپارچه رزرو شود.
رزرو خدمات فرودگاهی
امکان رزرو:
-
Lounge
-
CIP
-
VIP
-
Parking
-
Transfer
-
Meet & Assist
قابل طراحی است.
سیستم چندمحصولی
یک پلتفرم میتواند چند نوع خدمات را در یک محیط ارائه کند:
Flight
Hotel
Tour
Transfer
Airport Services
↓
Integrated Booking Platform
پرداخت آنلاین
Online Payment
سیستم میتواند به درگاههای پرداخت مجاز متصل شود.
فرآیند:
Booking
↓
Payment Gateway
↓
Payment Verification
↓
Confirmation
↓
Invoice / Ticket / Voucher
مدیریت پرداخت ناموفق
در صورت ناموفق بودن تراکنش، سیستم میتواند وضعیت رزرو را مشخص کرده و از ایجاد سفارشهای نامشخص جلوگیری کند.
صدور تأییدیه رزرو
پس از تکمیل موفق فرآیند، سیستم میتواند:
-
Booking Confirmation
-
E-Ticket
-
Voucher
-
Invoice
را بر اساس نوع سرویس صادر کند.
مدیریت رزرو
Manage Booking
کاربر میتواند با احراز هویت مناسب، رزرو خود را مشاهده و در صورت مجاز بودن:
-
تغییر
-
لغو
-
انتخاب خدمات
-
تغییر اطلاعات مجاز
را انجام دهد.
استرداد و کنسلی
سیستم میتواند قوانین استرداد را بر اساس شرایط هر رزرو محاسبه و فرآیند مربوطه را مدیریت کند.
تغییر تاریخ پرواز
در صورت مجاز بودن طبق قوانین Fare، سیستم میتواند:
Current Booking
↓
New Date
↓
Fare Difference
↓
Change Fee
↓
Payment
↓
Updated Booking
را مدیریت کند.
سیستم رزرو سازمانی
Corporate Booking
برای شرکتها و سازمانها میتوان پنل اختصاصی ایجاد کرد.
امکانات:
-
مدیریت کارکنان
-
سیاست سفر
-
رزرو سازمانی
-
تأیید رزرو
-
گزارش هزینه
-
مدیریت اعتبار
پنل آژانس مسافرتی
برای آژانسها میتوان پنل B2B طراحی کرد.
قابلیتها:
-
جستجوی خدمات
-
رزرو
-
مدیریت مشتری
-
صدور
-
گزارش فروش
-
مدیریت اعتبار
-
تسویه
سیستم B2B و B2C
یک سیستم جامع میتواند همزمان دو مدل داشته باشد:
B2C
برای مسافر نهایی.
B2B
برای آژانسها، شرکتها و شرکای تجاری.
پنل مدیریت مرکزی
مدیر سیستم میتواند مواردی مانند:
-
پرواز
-
نرخ
-
ظرفیت
-
رزرو
-
کاربران
-
شرکا
-
پرداخت
-
گزارشها
را مدیریت کند.
مدیریت نمایندگان
Agent Management
برای شبکه فروش میتوان:
-
ایجاد نماینده
-
تعیین سطح دسترسی
-
مدیریت اعتبار
-
کمیسیون
-
گزارش فروش
را تعریف کرد.
مدیریت کمیسیون
برای شرکای فروش میتوان ساختار کمیسیون تعریف کرد:
Booking
↓
Commission Rule
↓
Calculation
↓
Settlement
مدیریت قراردادهای تجاری
سیستم میتواند نرخها و شرایط اختصاصی قراردادهای:
-
Corporate
-
Agency
-
Tour Operator
-
Partner
را مدیریت کند.
سیستم چندایرلاینی
در پروژههای بزرگ میتوان سیستم را برای چند شرکت هواپیمایی طراحی کرد.
برای مثال:
Airline A
Airline B
Airline C
↓
Central Reservation Platform
هر ایرلاین میتواند تنظیمات، موجودی و قوانین خود را داشته باشد.
سیستم Multi-Tenant
برای گروههایی که چند شرکت یا برند دارند، معماری Multi-Tenant میتواند امکان جداسازی:
-
کاربران
-
دادهها
-
برند
-
نرخها
-
گزارشها
را فراهم کند، در حالی که زیرساخت مرکزی مشترک باقی میماند.
سیستم چندکشوری
پلتفرم میتواند برای بازارهای مختلف با قابلیت:
-
Multi-Country
-
Multi-Language
-
Multi-Currency
-
Multi-Timezone
طراحی شود.
چندزبانه بودن
پشتیبانی از زبانهای مختلف برای بازارهای بینالمللی:
-
فارسی
-
انگلیسی
-
عربی
-
ترکی
-
سایر زبانها
چندارزی بودن
Multi-Currency
برای فعالیت بینالمللی میتوان ارزهای مختلف را مدیریت کرد.
سیستم مدیریت Voucher
برای خدمات گردشگری و فرودگاهی:
-
ایجاد Voucher
-
صدور
-
اعتبارسنجی
-
استفاده
-
ابطال
قابل طراحی است.
سیستم کد تخفیف
Promo Code
برندها و ایرلاینها میتوانند:
-
Discount Code
-
Promotional Code
-
Campaign Code
تعریف کنند.
سیستم میتواند شرایط استفاده از هر کد را کنترل کند.
سیستم فروش کمپینی
برای کمپینهای تبلیغاتی:
Campaign
↓
Promo Code
↓
Booking
↓
Conversion
↓
Campaign Report
اتصال به CRM
رزروها میتوانند به CRM متصل شوند تا اطلاعات مجاز مشتری و سوابق تعامل در یک ساختار یکپارچه مدیریت شود.
اتصال به باشگاه مشتریان
کاربر میتواند هنگام رزرو:
-
امتیاز دریافت کند
-
امتیاز مصرف کند
-
مزایا دریافت کند
-
سطح Loyalty خود را حفظ یا ارتقا دهد
اتصال به اپلیکیشن موبایل
سیستم رزرواسیون میتواند Backend اصلی اپلیکیشن موبایل باشد:
Reservation Engine
↙ ↓ ↘
Website | Mobile App | B2B Portal
این معماری از ایجاد سیستمهای جداگانه و غیرهماهنگ جلوگیری میکند.
API رزرواسیون
Reservation API
سیمرغ میتواند APIهای اختصاصی برای:
-
Search
-
Availability
-
Booking
-
Cancellation
-
Payment
-
Passenger
-
Ancillary Services
توسعه دهد.
اتصال به سیستمهای خارجی
در صورت وجود API و مجوزهای لازم، امکان یکپارچهسازی با:
-
سیستمهای ایرلاین
-
سیستمهای فروش
-
سیستمهای هتل
-
درگاههای پرداخت
-
CRM
-
Loyalty
-
سیستمهای گردشگری
وجود دارد.
معماری امن سیستم
برای سیستمهای رزرواسیون، امنیت اهمیت بالایی دارد.
قابلیتهای قابل طراحی:
-
Authentication
-
Authorization
-
Role-Based Access
-
Secure API
-
Encryption
-
Audit Log
-
Session Management
-
Fraud Monitoring
جلوگیری از رزروهای تکراری
سیستم میتواند مکانیزمهایی برای کنترل:
-
Duplicate Booking
-
Concurrent Booking
-
Inventory Lock
داشته باشد تا از مشکلات ناشی از رزرو همزمان جلوگیری شود.
مدیریت موجودی
Inventory Management
موجودی قابل فروش میتواند بهصورت لحظهای یا نزدیک به لحظهای از منبع مربوط دریافت و مدیریت شود.
این بخش یکی از مهمترین اجزای سیستم رزرواسیون است.
مدیریت صف انتظار
Waitlist
برای خدماتی که ظرفیت آنها تکمیل شده است، در صورت نیاز میتوان قابلیت Waitlist ایجاد کرد.
اعلانهای رزرو
پس از انجام عملیات، سیستم میتواند از طریق:
-
Email
-
SMS
-
Push Notification
اطلاعرسانی کند.
پیامهای تبلیغاتی باید از پیامهای عملیاتی رزرو تفکیک شوند.
سیستم گزارشگیری
داشبورد مدیریتی میتواند اطلاعاتی مانند:
-
تعداد رزرو
-
فروش
-
درآمد
-
مسیرها
-
محصولات
-
لغوها
-
استردادها
-
عملکرد نمایندگان
-
Conversion
را نمایش دهد.
داشبورد مدیریتی
مدیران میتوانند KPIهای اصلی را در یک محیط متمرکز مشاهده کنند:
Bookings
Revenue
Passengers
Conversion
Cancellations
Sales Channels
گزارش عملکرد فروش
سیستم میتواند فروش را بر اساس:
-
روز
-
ماه
-
مسیر
-
ایرلاین
-
کانال فروش
-
نماینده
-
محصول
تحلیل کند.
سیستم Audit Log
فعالیتهای مهم کاربران مدیریتی میتواند ثبت شود:
-
چه کسی
-
چه زمانی
-
چه تغییری
-
روی کدام رکورد
انجام داده است.
این قابلیت برای کنترل و حسابرسی سازمانی اهمیت زیادی دارد.
پشتیبانی و نگهداری
پس از راهاندازی، خدمات میتواند شامل:
-
Monitoring
-
Bug Fix
-
Security Update
-
Performance Optimization
-
Database Maintenance
-
Backup
-
Feature Development
باشد.
طراحی سیستم از صفر تا اجرا
سیمرغ میتواند پروژه را بهصورت End-to-End مدیریت کند:
Business Analysis
↓
System Architecture
↓
UI/UX
↓
Backend
↓
Frontend
↓
Database
↓
API
↓
Payment
↓
Testing
↓
Deployment
↓
Support
رزرواسیون یکپارچه هوانوردی و گردشگری
در پروژههای بزرگ، هدف میتواند ایجاد یک اکوسیستم جامع باشد:
Flight
Hotel
Tour
Transfer
Lounge
Parking
Travel Services
↓
Integrated Reservation Ecosystem
این ساختار به کاربر اجازه میدهد بخشهای مختلف سفر خود را در یک محیط واحد مدیریت کند.
رویکرد گروه هوانوردی سیمرغ
گروه هوانوردی سیمرغ، سیستم رزرواسیون را صرفاً یک فرم ثبت سفارش نمیداند؛ بلکه آن را یکی از هستههای اصلی زیرساخت دیجیتال صنعت سفر میداند.
سیستم حرفهای باید بتواند:
Search
→ Availability
→ Booking
→ Payment
→ Ticket/Voucher
→ Manage Booking
→ Customer
→ Loyalty
→ Analytics
را در یک معماری منسجم به هم متصل کند.
هدف سیمرغ
ایجاد Reservation Platforms حرفهای، امن، مقیاسپذیر و قابل توسعه برای ایرلاینها و کسبوکارهای سفر؛ بهگونهای که سیستم بتواند از یک رزرو ساده بلیت تا یک پلتفرم جامع رزرو پرواز، هتل، تور و خدمات فرودگاهی توسعه پیدا کند و همزمان زیرساخت لازم برای کانالهای وب، موبایل، B2B و B2C را فراهم سازد.